前述流程显性化的过程是选取“一图一表”直观地展示流程的关键活动、参加单元、表单流转、风险恶素等。流程优化是在此基础上进行分析和改进，以提高运行效能、加强跨部门协同、降低成本、提升客户履历、躲避风险等。流程优化通常蕴含调研分析、立项评审、过程施杏注流程评价四个环节，本文具体讲述前三个环节。

一、调研分析

选取问卷、座谈等方式，以战术导向、问题导向、客户导向、价值导向为指标，拔取需改进的流程，确定改进关键点。

二、立项评审

组织待改进流程的立项评审，筛选关键业务流程发展优化工作。

创造价值。关键流程首先是创造价值的流程，切实可能推动公司战术，推进业务发展，解决现实问题的流程。

添补短板。当目前的业务模式对经营主题价值造成了阻力和瓶颈，必须通过流程优化来解决此类短板。

部门协同：跨部门、跨职能的流程不畅、推诿扯皮，就要通过明确、清澈各责任单元在流程中的重要责任和支持责任，突破职能竖井，加强协同。

赋能减负：关键流程的优化能通过主作为为提升赋能基层能力，通过集中上收为基层减负。

三、过程执行

1.流程优化步骤及工具

（1）ESIRA步骤

ESIRA步骤蕴含了删除、简化、整合、沉排、自动化五项职能，是最常用和最全面的流程优化工具。

（2）ASME表格

ASME表格能够清澈地表白流程中各个活动是否是增值活动，明显地显示了非增值活动地点的环节，合用于大无数经交易务流程。

（3）标杆法

标杆法（Benchmarking）指借助于标杆治理的理论和步骤，对分行的流程、服务及产品的有关指标，参照行业当先者同类指标进行测评，并发现问题、分析问题和解决问题的一种步骤。通常选择行业内（兄弟分行及其内设机构）或相近行业的优良企业（表部优良企业的某项业务）的最佳实际作为对标的标杆企业。标杆法合用于大无数职能治理流程。

2.常见问题及解决思路

3.打算与执行

凭据流程优化的重点，造订执行打算，明确以下内容：

（1）流程根基信息：流程名称、责任部门/责任人、参加部门/参加人、项目周期、资源投入、预期功效等。

（2）流程优化总体指标：必须为量化或具象化的可衡量指标，例如“单元客户电子对账率提升至90%”，“80%的项目风险评估用时缩短至20个工作日以内，其中造作业项目20个工作日以内、基础设施建设项目15个工作日以内···”。

（3）具体工作事项：工作事项、责任部门/责任人、实现功夫、节点验收指标、验收尺度、验收人。

4.常态化治理

为保险流程优化工作的落实，可成立流程治理流程，定期和不定期跟踪打算推动情况、关键节点实现进度、内表部客户反馈定见。

【结语】

流程优化必要治理者和员工设置自我驱动和利他思想的信想，习惯“革自己的命”。流程优化是一场“悠久战”，必要经历由简到繁，再由繁到简的过程，不能一挥而就。流程优化不能解决所有问题，还必要思考经营/治理权限分配、IT系统支持等。